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Términos y Condiciones Generales
1.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL PORTAL WEB
El uso de nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web por parte de nuestros Usuarios certifica la aceptación plena, directa, consiente y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta, los cuales podrían sufrir cambios o modificaciones.
Toda marca, logo y/o nombre de proveedor que se muestran en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad del titular del derecho de propiedad intelectual.
IMPORTANTE: Si usted no está de acuerdo con estos Términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.
2.- USO DE NUESTRA PÁGINA WEB/USUARIOS
El acceso y navegación a nuestro Portal web, aplicaciones y/o componentes web no requieren de un previo registro.
Nuestra página web acepta compras con tarjeta de crédito o débito, previa coordinación con uno de nuestros agentes de ventas. También se pueden realizar SOLICITUDES DE RESERVA, las cuales son atendidas a través de nuestros agentes de ventas, quienes se ponen en contacto con usted a través del correo o teléfono que usted otorgó de manera voluntaria antes de realizar dicha solicitud.
Por lo tanto, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, se comunica que todos los datos brindados y registrados en los formularios que sean provistos en el proceso de solicitud de reserva, serán automáticamente registrados y almacenados en la base de datos de “CLIENTES” de VIAJANDO SEGURO EIRL, obteniendo en ese momento el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco de Usuario Registrado.
El Usuario Registrado otorga conformidad y consentimiento directo para recibir periódicamente envíos electrónicos con publicidad, noticias, recordatorios, invitarlos a concursos, invitarlos a realizar encuestas para la generación estadísticas y demás referidos al rubro del turismo.
Así mismo queda establecido que toda información personal provista no será entregada en uso, comercializada, vendida, alquilada ni cedida de ninguna manera y que como sólo será para mantener una comunicación con nuestros Usuarios Registrados.
Además, se podrá solicitar a consideración alguna copia del documento de identidad para validar dicha información, resguardando en todo momento la información personal de nuestro Cliente.
El Cliente es responsable directo de contar con la documentación correspondiente que exijan las autoridades pertinentes. El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s) correspondientes para visitar a un país es exclusiva responsabilidad del Cliente por lo mismo no se podrá indicar como responsable a VIAJANDO SEGURO EIRL por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes.
3.- TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para servicios gestionados mediante solicitudes de reservas el proceso terminará en ello, es decir, el cliente esperará la comunicación por parte de un agente de ventas, para finalizar dicha compra.
Así mismo, para servicios de cotización o armado de presupuestos, se asignará a un agente de ventas que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas en días hábiles.
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a solicitud) se envía el precio estimado, sin embargo la modificación de los mismos es posible debido a que son los proveedores quienes entregan esta información, por lo que se dará a conocer al Usuario la modificación del precio referido; el precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago del mismo.
No es nuestra responsabilidad los hechos de caso fortuito o de fuerza mayor, fenómenos climáticos o pandemías que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial estos, así como también por las cambios de horarios, cancelaciones y/o reprogramaciones de vuelos, trenes, buses, sin embargo ofreceremos toda la ayuda para que el Usuario tenga solución a su contra tiempo y poder apoyar con la solicitud de los reembolsos respectivos.
Todo tipo de transacción será vía depósito bancario o a través de app del usuario, dependiente de la entidad bancaria a depositar.
Nuestra página web contempla pagos directos por medio de la empresa NIUBIZ y su sistema de PAGO LINK el cual se encuentra en la parte inferior de nuestra web. Cabe recalcar que todo pago a realizarse desde nuestra web tiene que ser previa coordinación con un agente de viajes.
Usted podrá contar con información precisa sobre los servicios que brindamos en cada Cotización y atención realizada por nuestro personal, pudiendo comunicarse con nosotros durante nuestro horario de oficina de 9:00 am 7:00 pm de Lunes a Viernes y Sábados de 09:00 am a 03:00 pm.
4.- MÉTODOS DE PAGO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Contamos con una página web con protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure, Protocolo de transferencia de hipertexto) es un protocolo de comunicación de Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web.
Por ello, queremos indicar que su información de contraseñas y números de tarjetas de créditos son privadas y seguras cuando se envían a este sitio web.
Nuestra página es netamente informativa y culmina en una solicitud de reserva para que un agente de ventas se contacte con usted (cliente) vía llamada, WhatsApp o correo electrónico.
Si el cliente desea pagar directamente desde nuestra web a través de tarjeta de crédito o débito lo podrá realizar siempre y cuando se cuente con una previa coordinación e indicación de uno de nuestros agentes de ventas. Para ello, trabajamos con la empresa NIUBIZ y estamos afiliados a su PAGO LINK el cual se encuentra en la parte inferior de nuestra web y acepta todo tipo de tarjetas desde cualquier parte del mundo.
NIUBIZ y su PAGO LINK muestran en el proceso del pago sus TERMINOS Y CONDICIONES para el conocimiento y consentimiento del mismo para el usuario.
Ponemos a su conocimiento nuestra única cuenta bancaria en dólares americanos con la que actualmente trabajamos:
VIAJANDO SEGURO EIRL. RUC: 20606121548
LIMA
Núm. de Cuenta en Dólares: 193-99593571-1-64
Código de Cuenta Interbancario(CCI): 002-193-19959357116418
Núm. de Cuenta en Soles: 193-04326588-0-89
Código de Cuenta Interbancario(CCI): 002-193-10432658808917
5.- RECLAMOS Y/O QUEJAS
Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual en la parte inferior de nuestra página web, todo esto de acuerdo a lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así mismo nos pueden enviar algún reclamo o consulta al correo: info@viajandoseguro.pe
6.- REEMBOLSOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
- Los boletos aéreos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ningún motivo.
- De permitir cancelaciones, primero se deberá anular el servicio 30 días antes del inicio de viaje; en este caso el reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, así como también gastos administrativos.
- En caso se realice la anulación fuera de los 30 días de anticipación, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.
- Una vez cerrada la venta, cualquier corrección de datos está sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa más gastos administrativos. Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesora de viajes.
- Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control y el de los operadores.
- Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán por esa vía. Los tiempos de devolución variarán y dependen de las entidades bancarias.
- Si la forma de pago fue realizada por un depósito o transferencia, el reembolso se realizará a través de una transferencia a nombre del adquiriente.
- El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 30 a 60 días útiles (no considerar fines de semana ni días feriados).
- El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es De lunes a viernes 9am a 4pm.
- El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
- Toda comunicación formal sobre reembolsos deberá ser a info@viajandoseguro.pe
- Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente.
